Chatbots Meetup 聊天機器人新手小聚 #37
WooCommerce LINE 客服與 CRM 解決方案
講者：Oberon Lai
講座簡介
在使用 LINE 作為客服工具時，常遇到一個棘手問題：顧客在 LINE 上詢問「我的訂單什麼時候到？」但打開 LINE 官方帳號後台，看到的只是陌生的使用者名稱，完全無法得知對方是誰、買了什麼、訂單狀態如何。
由於 LINE 後台看不到好友的電子郵件，而 LINE 顯示名稱又常與顧客下單時填寫的姓名不一致，只能先向顧客詢問購買時使用的電子郵件。若顧客記錯或忘記，再加上同一電子郵件可能有多筆訂單，還得進一步詢問訂單編號或購買日期。
因此，一位顧客詢問訂單資訊的客服流程，通常需要經過以下步驟：
- 詢問顧客電子郵件
- 詢問訂單編號或購買日期
- 登入 WooCommerce 後台
- 在訂單列表中使用電子郵件搜尋訂單
- 確認所屬訂單並記下相關資訊
- 回到 LINE 聊天介面回覆顧客
假設顧客即時回覆且訂單搜尋一次就成功，每個步驟約花 30 秒，整個流程至少要 3 分鐘。若同時有 10 位顧客詢問，就需耗時 30 分鐘，這還不包含等待回覆、網站後台讀取速度，以及在不同平台之間切換的時間。難道沒有更便利的方法嗎？
活動地點
可能存在的遊樂園 CollaPlay
地址：108臺北市萬華區武昌街二段83之6號3樓
電話：02 6627 0836
活動票價
免費，但需要低消一杯飲料
活動日程
時間： 2026/05/13 (三)
18:30 ~ 19:00： 排隊入場
19:00 ~ 19:10： 活動介紹與開場
19:10 ~ 20:10： 主題演講
20:10 ~ 21:00： 閃電秀
21:00 ~ 22:00： 現場交流
主辦單位
Chatbot Taiwan Meetup
關於 Chatbot Taiwan Meetup
Chatbot Taiwan Meetup 是 Chatbot Taiwan 社群主辦的活動，我們提供一個讓 Chatbot 愛好者互相交流、共同成長的平台。每月在台北和台中都有定期的 meetup 聚會，我們邀請各領域的講者分享他們的經驗。我們鼓勵參與者分享和自由交流，希望每位參加者都能在這個空間中獲得寶貴的經驗和知識。
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